När vi har mottagit din klocka registreras den i vårt system. Därefter får du ett mejl som bekräftar att den anlänt och som innehåller information om hur du skapar ett inlogg i vår portal. Vår urmakare kommer så snart som möjligt analysera klockan och se över dess servicebehov och skickar sedan ett kostnadsförslag som du kan godkänna eller tacka nej till. Om du godkänner kan service påbörjas. När service är klar och klockan testad får du sen en faktura och efter erhållen betalning skickas klockan åter till dig.

Ja, du kan se aktuell servicestatus i portalen.

Servicetiden påverkas av flera faktorer, såsom verkstadens belastning, klockmodell och urverkets komplexitet. För vissa modeller kan även tillgången till reservdelar påverka tidsåtgången. Äldre eller vintage-modeller kräver ofta särskild bedömning av befintliga komponenter.

Normalt är en service klar inom cirka 6 veckor efter att kostnadsförslaget godkänts.

Vi tar endast emot förbokade besök. För att lämna in eller hämta ut din klocka hos oss efter färdig service kan du kontakta oss för att boka in en tid.

Vänligen observera att vi utför ingen service under ditt besök. Vid inlämning behöver vi ta dina uppgifter för att kunna registrera klockan i vårt system.

Nej, vi utför endast batteribyten i samband med större service. Vi byter inte heller batteri under ett besök.

För enbart batteribyten hänvisar vi dig istället till lokal urmakare eller till en klockbutik.

Att begära ett kostnadsförslag är kostnadsfritt och helt utan förpliktelser. Det kostar inte heller något om du väljer att neka kostnadsförslaget.

Ja, det är helt kostnadsfritt. Om du tackar nej skickas klockan tillbaka utan åtgärd, i samma skick som den kom i.

Kostnaden beror på modell, ålder och skick. Varje klocka analyseras individuellt för att ge ett så exakt kostnadsförslag som möjligt. För certifierade märken har vi tillgång till originalreservdelar och arbetar enligt respektive tillverkares specifikationer. Vid service av vintageklockor kan vissa delar vara svåra att få tag på, och vi fokuserar då på att bevara befintliga komponenter när det är tekniskt möjligt.

När servicen är klar får du en faktura via mail. Efter erhållen betalning skickas klockan åter till dig.

Önskar du betala genom exempelvis Klarna, kontakta oss.

När du godkänner kostnadsförslaget begär du att vi påbörjar servicearbetet. Du samtycker då till att arbetet inleds under ångerfristen, och den lagstadgade ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord. En redan utförd service kan därför inte ångras, och godkännande av kostnadsförslag är bindande.

Innan du godkänt förslaget är du aldrig bunden — att begära och tacka nej till ett kostnadsförslag är alltid kostnadsfritt, och vi skickar då tillbaka klockan i samma skick som den kom.

Detta gäller service. För varor du köper i vår webbutik gäller ångerrätt enligt frågorna nedan.

När du som konsument köper en fysisk vara av oss på distans — exempelvis en klocka, en komponent eller reservdel, ett klockarmband eller en watch winder — har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt från det att du tagit emot varan, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt EU-direktiv 2023/2673. Du behöver inte ange något skäl.

Du utövar ångerrätten via vår ångerfunktion här, där du får en automatisk bekräftelse via e-post, eller genom att kontakta oss på service@urteknik.se. När vi mottagit din anmälan får du instruktioner för retur. Varan ska återsändas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter din anmälan, och vi återbetalar hela beloppet inklusive ordinarie fraktkostnad senast 14 dagar efter att vi mottagit varan i retur eller bevis på att den skickats.

Ja. När vi säljer en begagnad klocka som vår egen vara gäller samma 14-dagars ångerrätt som för andra varor. Tänk dock på att du ansvarar för varans värdeminskning om den hanterats mer än vad som behövs för att undersöka dess egenskaper och funktion — på samma sätt som du får undersöka en vara i en fysisk butik, men inte använda den. För värdefulla klockor kan en sådan värdeminskning vara betydande, och vi kan göra avdrag på återbetalningen i motsvarande mån. Återsänd därför klockan i samma skick du mottog den, med
eventuella tillbehör och dokumentation.

Köpvillkor och ångerrätt kan skilja sig åt beroende på försäljningskanal och kan även styras av marknadsplatsens egna regler. Vid köp via en extern marknadsplats gäller i förekommande fall även den plattformens villkor. Kontakta oss på service@urteknik.se om du är osäker på vad som gäller för ditt köp.

Ja – vi använder en försäkrad och spårbar fraktsedel så att du kan följa leveransen hela vägen.

Försändelsen är försäkrad med returfraktsedel som förses av Urteknik. Skickas försändelsen med annan leveransmetod än den försedd av Urteknik är avsändaren själv ansvarig för försändelsen och dess innehåll vid fall av skador eller försvinnande.

När du bokar emballage är försändelsen försäkrad upp till 50 000 SEK. För högre försäkringsvärde, kontakta oss.

Alla klockor omfattas av vår verkstadsförsäkring under hela serviceperioden. Detta skyddar mot skador, stöld eller förlust.

Varje klocka förvaras inlåst i ett valv med säkerhetsdörr.

Urteknik skiljer på garanti för egna produkter och tjänster, garantivillkor för certifierade märken och övriga servicearbeten. Har du frågor kan du kontakta oss via service@urteknik.se.

Urteknik erbjuder 2 års servicegaranti på reparation utförda av oss.

För certifierade klockmärken gäller även internationell garanti.

Vår verkstad ligger i Linköping, Sverige.

Kontakta oss så snart som möjligt om ändringar behövs. Beroende på hur långt arbetet gått kan vissa ändringar påverka tidsplan eller kostnad.

Vi svarar via e-post service@urteknik.se. Du kan också följa ditt ärende i serviceportalen.